Помощь и часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация о наличии товаров обновляется ежедневно. После того, как вы выберете нужный вам размер, появится информация о сроке доставки:

- Готов к доставке
- Будет готов к доставке через … дней
- Предзаказ, в продаже с …

Если появятся проблемы с наличием товара (чаще всего возникающие из-за того, что количество заказов на этот товар превышает число единиц на складе), наши менеджеры свяжутся с вами, сориентируют по срокам, когда товар снова будет в наличии, и согласуют подходящие вам дальнейшие действия (перезаказ, замена другими позициями, перевод заказа в статус ожидания).

Когда вы хотите купить товар, находящийся на предзаказе, появляется информация «Предзаказ, в продаже с …». Это предполагаемая дата отгрузки с нашего склада, основанная на графике доставки от производителя. Если вы заказали персонализацию товара, находящегося на предзаказе, он будет вам доставлен на 2-3 дня позже указанной даты. О любых задержках поставок от производителя в iLoveFootball мы сразу же проинформируем вас по электронной почте, сообщив в письме новую ожидаемую дату поставки.

Обычно после того, как цена на товар снижается, она остаётся такой до тех пор, пока все единицы данного товара не будут распроданы. Иногда цена может снизиться даже ещё больше.

Нет, мы продаём товары только по установленным на сайте ценам. Однако мы регулярно проводим акции со снижением цен на определённые группы товаров, а также предоставляем скидку при мультибае (покупке нескольких единиц одного товара). Вы можете отслеживать все акции на нашем сайте.

Мы придерживаемся размерных сеток производителя. При заказе обуви вы можете выбрать российский размер, размер UK, размер US или количество сантиметров. На сайте есть таблицы с размерными сетками производителей, чтобы вам было легче определиться с размером. Если вам нужна помощь, наши менеджеры будут рады вас проконсультировать любым удобным способом (при заказе обратного звонка, по телефону, по email, через форму обратной связи, через любой мессенджер и в группах в социальных сетях).

Обменять товар с персонализацией можно в двух случаях: если сам товар бракованный и подлежит гарантийному возврату либо если сделанная персонализация отличается от заказанной вами.

Если вы хотите отменить или изменить персонлизацию, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. Хотя мы и не можем гарантировать, что отменим или изменим ваш заказ, мы сделаем всё возможное.

Если сам товар имеет производственный брак, вы имеете все основания для возврата или обмена. Вскоре после вашего обращения мы произведём замену либо вернём вам деньги.

Мы всеми силами стараемся располагать на сайте максимально точно отражающие реальность картинки товаров. Тем не менее, мы не можем быть целиком ответственными за передачу абсолютно точных цветовых тонов из-за различных цветопередач мониторов и экранов, которые могут искажать реальный цвет товара. В случае недовольства полученным товаром, обратитесь к нам любым удобным вам способом (закажите обратный звонок, позвоните нам по телефону, напишите нам email, оставьте сообщение через форму обратной связи, напишите сообщение в любой мессенджер либо менеджерам в группах в социальных сетях) и мы постараемся быстро исправить ситуацию.

Москва:

• Курьером в пределах МКАД
• Взаимно удобная встреча (в пределах кольцевой линии метро)
• Самовывоз м. Баррикадная / Краснопресненская

Россия и СНГ:

• Почтой России
• Курьерской службой DPD

Как только ваш заказ будет отправлен курьерской службой или почтой России, на указанный при оформлении заказа мобильный телефон будет выслано SMS с номером отправления, по которому можно отслеживать статус доставки вашего заказа на сайте курьерской компании DPD (www.dpd.ru) или на сайте почты России (www.pochta.ru) в зависимости от выбранного способа отправки.

На сайте курьерской компании DPD (www.dpd.ru) по номеру отправления вида 08195807MOW.

На сайте почты России (www.pochta.ru) по 13-значному идентификатору вида 12324286193726.

Вы также всегда можете уточнить статус доставки у наших менеджеров, обратившись к нам любым удобным вам способом: заказав обратный звонок, позвонив по телефону, написав email, оставив сообщение через форму обратной связи, написав сообщение в любой мессенджер либо в группах в социальных сетях.

Накануне доставки вы получите SMS от курьерской компании о запланированной дате доставки. В день доставки курьер позвонит за полчаса до доставки — чтобы согласовать время своего приезда. Если он не застанет вас по указанному адресу, посылка будет возвращена на склад и передана повторно на доставку на следующий день. Повторная доставка оплачивается дополнительно! Вам необязательно лично присутствовать по адресу, за вас может получить посылку кто-то ещё, расписавшись в накладной.

Если по каким-то причинам ни вы, ни кто-то за вас не может получить посылку в запланированную дату, мы рекомендуем связаться с курьерской службой напрямую и согласовать перенос даты доставки на более удобную вам. Также вы можете связаться с нами любым удобным вам способом и попросить наших менеджеров перенести дату доставки на удобный для вас день.

Если вы не получили посылку в запланированный день, вы можете проверить статус доставки на сайте курьерской компании DPD (www.dpd.ru). Если вам требуется любая дополнительная помощь, наши менеджеры всегда на связи.

В личном кабинете вы можете указать несколько адресов доставки, в том числе рабочий, и выбрать любой из них для доставки своего заказа. Вводите адрес как можно более полно, включая, при необходимости, название бизнес-центра, этаж, отдел, офис и т.д.

После того, как заказ передан в курьерскую службу, есть возможность изменить адрес доставки (в пределах одного города). Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашими менеджерами, если у вас возникла такая необходимость.

DPD

Все отправленные посылки легко отслеживать на сайте www.dpd.ru с помощью номера отправления, который приходит вам в SMS при отправке вашего заказа. Даже если произошла задержка, на сайте будет чётко указано, где находится посылка и в чём потенциальная причина задержки. Вы всегда можете обратиться напрямую в курьерскую службу за более подробной информацией о любой проблеме. Они могут запросить дополнительную информацию, чтобы найти вашу отправку и ваш адрес. Если вы не получите у них адекватный ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы разберёмся с возникшими трудностями.

Почта России

Все отправленные посылки легко отслеживать на сайте www.pochta.ru с помощью 13-значного идентификатора, который приходит вам в SMS при отправке вашего заказа. Почта России никогда не даёт точных сроков доставки. Тем не менее на сайте вы всегда будете видеть, где именно находится ваша посылка. Чаще всего после того, как посылка прибыла в ваш город, в ваше отделение она поступит на следующий день.

Если вы хотите отказаться или отказались от посылки с уже оплаченным вами заказом, потому что не хотите его получать, то вы будете нести ответственность за любые расходы, связанные с возвратом посылки. Однако, если вы отказываетесь от посылки, потому что что-то неправильно с вашим заказом (что-то отсутствует, посылка уже вскрыта или вам пришло не то, что вы заказывали), то приведенное выше утверждение не применимо к вам.

В маловероятном случае потери вашей посылки курьерской службой либо почтой России, мы, как отправители, будем запрашивать возмещение утерянных товаров у курьерской службы. Это означает, что как только посылка признана утерянной курьерской службой, мы сразу же можем требовать возмещения. Если была выбрана экспресс-доставка за один день, ответ от курьерской службы должен быть получен гораздо быстрее и подробнее. Выше представлена информация, как действовать, если вы не получили посылку в указанные сроки.

Если вам привезли посылку в открытой или повреждённой снаружи упаковке, мы рекомендуем проверить перед подписанием накладной, все ли позиции заказа присутствуют. Если есть какие-либо проблемы с позициями (что-то отсутствует или повреждено), ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПОСЫЛКИ, немедленно свяжитесь с нами, и мы сделаем всё, что нужно для замены.

В маловероятном случае отправки вам не тех товаров, которые вы заказали, возврат заказа и повторная отправка правильных позиций осуществляется за наш счёт. Как только мы получим возвращенный товар, мы отправим правильный заказ, доставку которого вам оплачивать не надо будет. Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами, как только столкнётесь с такой проблемой, они постараются как можно скорее исправить эту ошибку.

В маловероятном случае получения бракованного/неисправного товара, пожалуйста, свяжитесь как можно скорее с нашими менеджерами, чтобы мы могли решить этот вопрос. Мы будем стремиться сделать процесс замены максимально удобным для вас.

Иногда мы отправляем заказ частями, так что в первую очередь проверьте пришедшие вам на email уведомления, возможно, часть позиций имеют статус «доотправки».

Если в товарном чеке, пришедшем с заказом, указаны позиции, которые доставлены не были, пожалуйста, обратитесь к нам любым удобным вам способом и укажете детали вашего заказа, в том числе его номер, артикулы товаров и описание недостающих позиций, чтобы наши менеджеры могли быстрее решить эту проблему.

Все товары iLoveFootball поставляются от официальных представителей брендов в России и имеют обычную гарантию производителя. Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента покупки или обменять его на другие размер/цвет/модель.

Во всех случаях возвращаемые позиции должны быть в своём первоначальном состоянии, включая все упаковочные материалы. Например, обувь должна быть возвращена вместе с оригинальной коробкой. Все товары проверяются при возврате. Пока товары не поступили к нам на склад обратно, вы отвечаете за сохранность упаковки, просим вас убедиться, что при возврате коробка и товар не будут повреждены.

Возврат осуществляется за ваш счёт. Однако если вы обмениваете товар, то повторня отправка будет бесплатна для вас. При возврате вы получите ту сумму, за которую приобрели товар. Мы сможем вернуть вам только стоимость приобретённых товаров, стоимость доставки мы возместить не сможем (только в случае, когда товар был отправлен по ошибке).

Если вы хотите вернуть или обменять товар, пожалуйста, отправьте его обратно в оригинальной упаковке, любой курьерской службой на ваш выбор. Пожалуйста, сохраните квитанцию и номер отслеживая вашей возвращённой посылки на случай задержки или потери.

Мы настоятельно рекомендуем вам использовать надёжные курьерские службы, потому что мы не несём ответственность за потерю или задержку возвращаемого товара.

После того, как заказанные товары были персонализированы, их уже нельзя обменять (только в случае брака самого товара), поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы заказываете нужный размер. Если вы хотите отменить или изменить заказ на персонализированный товар, пожалуйста, СРАЗУ же свяжитесь с нашими менеджерами. Хотя мы не можем гарантировать, что получится отменить заказ, мы сделаем все возможное.

Если, однако, позже товар будет признан бракованным, вы имеете законное право на возврат/обмен по гарантии, и мы будем рады предложить его вам.

Также мы сможем вернуть/обменять персонализированный товар, если персонализация отличается от того, как указано в вашем заказе.

Если вам не подошёл товар, вы можете вернуть его только в его изначальном состоянии, неиспользованным, со всеми упаковками и нетронутыми ярлыками, в течение 28 дней с момента получения. Возврат вы осуществляете за свой счёт. Тем не менее, если вы возвращаете товар для обмена, повторная доставка заменяемых позиций бесплатна для вас.

Адрес для возврата:
iLoveFootball
123242 Москва, Малый Конюшковский переулок, 2

Мы настоятельно рекомендуем вам использовать надёжные курьерские службы, потому что мы не несём ответственность за потерю или задержку возвращаемого товара.

Мы стремимся обеспечить для вас совершенно беспроблемный возврат товара.

Если вы обнаружили брак у приобретённого товара, пожалуйста, верните его в чистом и сухом состоянии по адресу:

iLoveFootball
123242 Москва, Малый Конюшковский переулок, 2

Добавьте к возвращаемому товару записку с вашим именем/адресом/контактным телефоном или адресом электронной почты, четко объясняя причину возврата и написав, что вы хотите (заменить брак, обменять на другой товар или вернуть деньги). Мы прилагаем все усилия, чтобы обрабатывать возвраты в течение 3-5 рабочих дней, однако в оживлённые периоды это может занять больше времени.

Мы настоятельно рекомендуем вам использовать надёжные курьерские службы, потому что мы не несём ответственность за потерю или задержку возвращаемого товара.

Как только ваше возвращение будет обработано на нашем складе, мы отправим вам email. Если вы запросили возврат денег, то ваш запрос будет обработан сразу же после появления отправки на нашем складе. Если вы запросили замену брака или обмен, повторная отправка будет сделана некоторое время спустя (если требуется персонализация, это займет 7-10 дней).

Если вы не получили email о том, что мы обрабатываем возвращённые вами товары, в первую очередь, проверьте статус доставки по номеру отправления у курьерской службы; если посылка ещё не дошла к нам, то вам стоит обратиться в саму курьерскую службу. Если по номеру отправления стоит статус «Доставлено» в iLoveFootball, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки и мы быстро решим вопрос.

Если товар возвращен вами как неподошедший или для замены размера, мы не вернём вам стоимость первоначальной доставки и пересылки возврата. Если вам был доставлен бракованный товар или не то, что вы заказывали, то возврат осуществляется за наш счёт. Для получения более подробной информации смотрите нашу Политику возврата товара.

Нам очень жаль, если мы сделали ошибку при возврате средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы постараемся разобраться в этом как можно скорее. На сумму возвращённых средств могли повлиять:

- стоимость доставки, которая возвращается только в случае брака;
- любые скидки, которые были применены в момент продажи и которые не применяются в настоящее время.

Возможно, вам возвращены средства за вычетом затрат на возврат посылки. Если вы отказались от доставки вашей посылки или не связались с курьерской службой после того, как посылку пытались доставить к вам, выставленная курьерской службой стоимость обратной пересылки вычтется из той суммы, которая будет вам возвращена. Стоимость обратной пересылки варьируется в зависимости от того, откуда возвращается посылка и от её размера.

Нам очень жаль, что мы сделали ошибку при обработке вашего запроса.

Если вы ожидали замену, а вместо неё получили возврат денежных средств, так могло получиться потому, что мы были не в состоянии обменять товар из-за его отсутствия на складе и не смогли связаться с вами для выбора чего-то другого, что вы предпочли бы. В этом случае мы автоматически производим возврат денег, чтобы вы могли купить всё, что захотите, вместо возвращённого товара. Если вы обратитесь в наш отдел продаж, указав, что перезаказываете возвращённый товар, мы обеспечим вам бесплатную доставку выбранного на замену товара.

Если вы ожидали возврат денежных средств, а мы отправили вам другой товар на замену, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами и они найдут максимально удобное для вас решение.

- Наличными при получении
- Visa / Mastercard / Maestro
- Qiwi / Webmoney / Yandex.Money / PayPal
- Безналичный расчёт

После оформления заказа вы можете проверить его статус, войдя в личный кабинет на нашем сайте:

«В обработке» (мы проверяем наличие товара на складе и его готовность к отправке)

«Согласован» (товар есть в наличии, доступен для немедленной отправки, которую с вами согласовал менеджер)

«В ожидании» (для товара на Предзаказе, уведомление о котором появляется на странице товара при выборе размера, а также для товара, который был распродан – тогда менеджер свяжется с вами для выяснения ваших предпочтений по замене либо ожиданию).

Если статус вашего заказа один из указанных выше, у вас есть возможность отменить заказ, связавшись с нашими по телефону, электронной почте или в любом удобном мессенджере. Просим вас сообщать о желании отменить заказ как можно скорее.

Вы можете позвонить нам в любой день с 9:00 до 21:00 по телефону +7 (495) 708-88-84 для отмены заказа.

Если вы хотите отменить заказ по электронной почте, укажите в теме письма «Отмена заказа», чтобы ваше письмо было рассмотрено незамедлительно.

В личном кабинете статус «Отправлен» возле заказа означает, что ваш заказ собран и передан на доставку курьеру либо отправлен курьерской службой или почтой России. Как только заказ собран и передан на доставку, вам либо позвонит курьер для согласования удобного времени доставки (для Москвы), либо вы получите SMS с номером отправления для отслеживания на сайте курьерской службы www.dpd.ru или почты России www.pochta.ru.

В личном кабинете статус «На нанесении» возле заказа означает, что товар передан на нанесение/персонализацию. Обычно это занимает 3-5 дней, но в отдельные периоды сроки могут возрастать до 7-10 дней. Вы всегда можете уточнить предполагаемую дату доставки с уже готовым нанесением у наших менеджеров.

В личном кабинете сохраняется та информация, которую вы вводите при оформлении заказа. Это может быть ФИО, телефон, email, адрес – в зависимости от того, какие данные вы ввели. Вы можете добавить несколько телефонов/адресов/emailов и при оформлении будущих заказов выбрать те данные, какие вам подходят. Обратите внимание, что для использования ранне введённых данных необходимо войти на сайте в личный кабинет под своими электропочтой и паролем. Если вы забыли свои регистрационные данные, посмотрите свою электронную почту (при регистрации вы получали письмо с данными для входа) либо восстановите пароль, нажав на кнопку «Забыли пароль?» на странице входа в личный кабинет. Также вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам, которые помогут вам восстановить ваши данные.

Вы всегда оплачиваете товар по той стоимости, которая была на сайте при оформлении заказа.